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企業(yè)與用戶角色在悄然發(fā)生變化,把握好用戶需求是硬道理

  • 發(fā)布時間: 2022-07-13
隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,居民收入大幅提升,生活水平不斷提高,消費主力軍也逐步從屌絲走向中產(chǎn)階級。在現(xiàn)階段,我國社會的主要矛盾仍然是人民日益增長的物質(zhì)文化需要同落后的社會生產(chǎn)力之間的矛盾,如何滿足消費者日益增長的需求,就成為了擺在廣大企業(yè)面前的重要課題。

消費者需求層次不斷提升,消費觀念不斷轉(zhuǎn)變
  根據(jù)馬斯洛需求層次理論,人類像階梯一樣從低到高按層次分為五種,分別是:生理需求、安全需求、情感歸屬需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。一般來說,當(dāng)某一種需求得到滿足后,就會向更高層次的需求出現(xiàn),伴隨著收入水平的提升,用戶需求逐步從功能性需求轉(zhuǎn)向品質(zhì)化需求、品牌化需求、個性化需求和定制化需求,需求層次也逐漸提升。
  隨著人民生活水平的提高,消費層次在不斷提升,消費觀念和消費意識也在悄然地發(fā)生轉(zhuǎn)變。在當(dāng)下,由企業(yè)生產(chǎn)導(dǎo)向的賣方市場開始轉(zhuǎn)變由用戶需求導(dǎo)向的買方市場,能否滿足用戶個性化需求,已經(jīng)成為衡量一個企業(yè)所提供產(chǎn)品或服務(wù)的核心指標(biāo)。因此,企業(yè)要把用戶需求放到重要戰(zhàn)略決策上來。
  用戶需求主導(dǎo)市場
  在賣方市場主導(dǎo)的資源匱乏年代,薩伊定律的供給創(chuàng)造需求得到了充分驗證,企業(yè)只需要做好生產(chǎn)和銷售即可,因為從來不缺需求。而伴隨著社會的發(fā)展、人民生活水平的提升,用戶的需求日益多元化、多層次化、品質(zhì)化、個性化,從原來的賣方市場逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場,這無疑給廣大企業(yè)提出了更高的要求,這也是為什么供給側(cè)改革在這個時點上提出的重要原因。
  企業(yè)與用戶角色發(fā)生變化
  以企業(yè)生產(chǎn)為中心的時代已經(jīng)過去,企業(yè)與用戶的角色也在不斷地發(fā)生變化,企業(yè)由生產(chǎn)者變?yōu)榉?wù)者,用戶角色也發(fā)生了由局外人、旁觀者到參與者的轉(zhuǎn)變。因此,企業(yè)要想得到更好的發(fā)展,就要從用戶的實際需求出發(fā),做好市場調(diào)查工作,不斷改善和提升用戶的服務(wù)質(zhì)量,這樣才能獲得用戶的信賴。
  伴隨著用戶角色的轉(zhuǎn)變,企業(yè)和用戶已不再有明顯的區(qū)別,用戶已經(jīng)越來越多的參與到企業(yè)價值創(chuàng)造中。價值創(chuàng)造不再發(fā)生在市場之外,而是發(fā)生在市場之內(nèi),企業(yè)與用戶在共同創(chuàng)造價值。
  企業(yè)如何把握用戶需求的方法
  綜合以上分析可知,企業(yè)價值離不開用戶需求。因此,要堅持以用戶為中心,重視用戶價值。那么企業(yè)該如何把握好用戶需求呢?
  1.做好深入的市場調(diào)查,很多初創(chuàng)公司的失敗往往就是因為對目標(biāo)用戶缺乏深化的了解,對市場環(huán)境盲目樂觀,從而導(dǎo)致了失敗的命運,因此,企業(yè)要重視用戶需求;
  2.改變以企業(yè)為中心的格局,發(fā)展為以用戶為中心,在任何時候,企業(yè)價值都不能脫離用戶需求,閉門造車與用戶需求南轅北轍,必然會走向失敗的道路;
  3.學(xué)會傾聽用戶的訴求,沒有完美的產(chǎn)品,有時候,用戶的抱怨就是企業(yè)發(fā)展的機(jī)會。小米手機(jī)之所以會受到很多年輕人的喜愛,就是因為他們參與了小米手機(jī)的設(shè)計,用戶的參與感提升了產(chǎn)品的價值;
  4.從競爭對手的產(chǎn)品中尋找商機(jī),競爭對手的產(chǎn)品也有很多的缺陷,如果能把這些缺陷變?yōu)樽约旱膬?yōu)勢,相信就會受到很多用戶的追捧和歡迎;
  5.要時刻關(guān)注行業(yè)的發(fā)展動態(tài),把握時代發(fā)展的潮流,通過不斷創(chuàng)新提高產(chǎn)品的核心競爭力,這樣才能在瞬息萬變的市場中占有自己的一席之地。
  用戶價值是企業(yè)價值的來源,企業(yè)的發(fā)展離不開用戶的需求。在這個以用戶需求為導(dǎo)向的社會環(huán)境中,企業(yè)要想提高自己的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,就要不斷地挖掘用戶需求,解決用戶痛點,這樣才能在激烈的市場競爭環(huán)境中占有一席之地。

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